日本包车订制游条款与细则

Private Chauffeur & Customised Tour – Terms & Conditions

本条款适用于由 PHOTOFLY TRAVEL SDN BHD / Play n Fly 飞常好玩 提供或安排的包车服务、机场接送、订制行程策划，以及客户额外委托代订的酒店、门票、活动及其他旅游服务。

客户支付定金后，即视为已阅读、理解并同意以下条款。

1. 付款、报价及预订确认

1.1 报价有效期

所有报价自发出日起 7天内有效。

超过报价有效期仍未支付定金，所有价格、车辆、酒店、房型、门票及其他供应商安排均须重新确认，并以重新查询时的实际价格及供应情况为准。

1.2 定金

确认预订时须支付总金额的 50%作为定金。

公司收到定金并确认预订后，相关车辆、行程及其他服务方正式进入预订及安排程序。

1.3 尾款

所有剩余款项须于出发前 45天或公司另行通知的更早期限完成支付。

若部分酒店、车辆、门票、活动或其他供应商要求提前全额付款，公司可要求客户于有关供应商规定的期限前完成相关款项。

1.4 定金退款

客户确认预订并支付定金后，如因客户个人原因取消，已支付的定金原则上不予退还。

若有关服务包含酒店、门票、活动、交通票券或其他第三方供应商项目，则退款金额同时须视相关供应商实际取消及退款条件而定。

2. 日用包车服务

2.1 服务时间

一般日用包车服务为每日 10小时。

服务时间0800-2100之间，由车辆及司机于指定地点开始提供服务时计算，直至当天行程结束并完成送达为止。

最终服务时间以确认报价及行程单所列内容为准。

2.2 包含项目

除报价另有说明外，日用包车费用一般包含：

  • 中文司机服务；
  • 司机餐饮费用；
  • 油费；
  • 高速公路及一般Toll费用；
  • 每日每人1支500ml瓶装水。

2.3 超时费用

超过原定每日服务时间，将收取：

JPY 5,000 / 每小时

超时超过 10分钟，即按完整1小时计算。

超时费用原则上请于当天直接以现金支付给司机。

如当地车队、车辆种类或司机法规另有不同超时收费标准，则以最终报价或出发前确认的收费标准为准。

2.4 接送范围

东京地区的一般酒店接送范围仅限 东京23区内 ； 大阪地区/北海道则仅限大阪/札幌市区内。

如住宿地点位于东京23区/大阪市区以外、机场、山区、郊区或其他较远地区，可能产生额外接送费用，并须另行报价。

2.5 停车费

除报价明确注明包含外，停车费用不包含在包车费用内。

如行程中产生收费停车场费用，将由客户按实际金额承担。

若客户无需司机陪同进入景点或餐厅，司机会根据实际情况寻找适当停车或等候地点，但不保证所有地区均有免费停车设施。

3. 机场接送服务

3.1 服务性质

机场接送属于 Point-to-Point点对点直达服务。

除非事前已经确认及报价，否则机场与酒店之间不得临时增加景点、餐厅、购物或其他停靠地点。

如需要增加停靠点，将视为额外包车安排，并可能产生额外收费。

3.2 免费等候时间

机场接机服务一般提供 60分钟免费等候时间。

等候时间原则上根据航班实际抵达及车队规定计算。

如因入境手续、行李延误、个人原因或其他情况超过免费等候时间，可能产生额外等候费或超时费用。

如航班发生明显延误，客户应尽早通知公司，以便协调司机及车队。

3.3 航班变动

如航班取消、改期、转降、机场更换或出现其他重大航班变动，接送服务能否调整须视车辆及司机供应情况而定。

如原车队因此产生取消、重新调度、额外等待或重新派车费用，有关实际费用由客户承担。

4. 订制行程策划与修改

4.1 行程设计

订制行程将根据客户提供的：

  • 出发及回程日期；
  • 航班；
  • 住宿地点；
  • 人数；
  • 预算；
  • 旅游偏好；
  • 指定景点；
  • 用车需求；

进行整体规划。

客户应尽量在开始策划前提供完整及明确资料。

4.2 免费修改次数

每份已交付的订制行程包含最多 3次免费微调。

所谓「微调」包括：

  • 调整景点游览顺序；
  • 更换类似性质的景点；
  • 更换备选餐厅；
  • 更换同地区或同等级酒店建议；
  • 调整合理范围内的停留时间。

4.3 重新设计

以下情况不属于一般微调，并可被视为 重新设计行程：

  • 大幅更改整体路线；
  • 更改主要旅游地区；
  • 跨越不同城市或地区；
  • 大幅增加或减少旅游天数；
  • 改变主要交通方式；
  • 原有行程架构需要重新规划；
  • 客户改变原先已经确认的主要旅游方向。

如需重新设计，公司可收取额外的 行程设计费，而包车、酒店及其他服务亦须根据新路线重新报价。

4.4 修改反馈期限

行程方案交付后，客户应于 14天内 提供修改意见。

如超过14天仍未收到任何反馈，公司可视有关版本为已确认方案。

其后如重新提出修改，须视实际工作量、车辆供应及相关供应商情况而定。

4.5 临近出发修改

出发前 45天内，或客户已经完成尾款支付后，原则上不再接受重大行程修改。

如客户仍要求临时修改：

  • 须视车队、酒店、活动及其他供应商是否允许；
  • 所有修改费、取消费、差价及新增费用由客户承担；
  • 若原有供应商项目无法退款，相关损失亦由客户承担。

5. 酒店、门票及其他代订服务

5.1 第三方供应商条款

若客户额外要求公司协助预订：

  • 酒店；
  • 门票；
  • 景点；
  • 活动；
  • 餐厅；
  • 火车票；
  • 交通票券；
  • 或其他第三方旅游服务，

有关预订均须同时遵守相关供应商的付款、修改、取消及退款条例。

5.2 取消与退款

部分酒店、门票、活动及其他项目可能属于：

  • 不可退款；
  • 不可更改；
  • 不可转让；
  • 指定日期使用；
  • 指定姓名使用；
  • 或在特定期限后收取部分／全部取消费。

因此，如客户在确认后要求取消或修改，实际可退款金额将根据有关酒店、平台、景点、活动运营商或其他供应商当时适用的退款政策计算。

如供应商不予退款，公司亦无法保证有关款项可以退还。

5.3 已产生费用

若有关款项已经支付予第三方供应商，退款须待相关供应商确认及实际退回款项后方可处理。

如产生汇率差异、银行手续费、平台手续费、取消费或其他无法退回的实际成本，有关费用可从最终退款金额中扣除。

6. 酒店说明

6.1 当地税费

除报价明确注明包含外，酒店费用一般不包含当地现场征收的税费，包括但不限于：

  • Tourist Tax；
  • City Tax；
  • Accommodation Tax；
  • Bath Tax / Onsen Tax；
  • Resort Fee；
  • 或当地政府及住宿方征收的其他费用。

有关费用须由客户于入住或退房时按酒店实际规定支付。

6.2 房型安排

最终房型以Booking Confirmation及酒店实际确认内容为准。

若客户只预订一般房型而未指定景观、楼层、床型或特定房号，实际安排须视酒店入住当天的供应情况而定。

Double Bed、Twin Bed、高楼层、相连房、景观房及其他特别要求，公司可协助向酒店提出，但除非酒店书面确认，否则无法保证。

6.3 酒店设施

酒店设施、温泉、泳池、餐厅、接驳车及其他服务可能因季节、维修、天气或酒店营运安排临时关闭或改变。

有关安排最终以酒店实际营运情况为准。

7. 行程时间与景点安排

行程中所列抵达时间、停留时间及每日景点数量均属于合理规划及预计安排。

实际行程可能受到以下因素影响：

  • 道路交通；
  • 天气；
  • 排队时间；
  • 景区开放时间；
  • 临时交通管制；
  • 停车情况；
  • 客户出发时间；
  • 客户个人游览速度；
  • 或其他现场因素。

因此，公司无法保证所有景点均能够完全按照预计时间抵达或完成。

如当天实际情况导致无法完成部分景点，司机及公司将根据情况协助调整游览顺序。

8. 不可抗力及非公司可控制因素

如因以下公司无法合理控制的因素导致行程延误、修改、取消或无法按照原计划执行：

  • 恶劣天气；
  • 台风；
  • 暴雪；
  • 地震；
  • 自然灾害；
  • 道路封闭；
  • 交通管制；
  • 严重交通堵塞；
  • 景点临时关闭；
  • 航班延误或取消；
  • 罢工；
  • 政府政策；
  • 公共卫生事件；
  • 战争、政治动荡；
  • 或其他不可合理预见或控制的事件，

公司将尽合理能力协助调整行程或寻找替代方案。

但对于因此额外产生、并非由于公司过失所造成的第三方费用，包括额外住宿、交通、门票、更换车辆或其他费用，将根据实际供应商条件及责任情况处理，并原则上由客户承担。

如有关供应商实际退回款项，公司将按照实际退款情况处理。

9. 客户责任

客户有责任：

  • 准时按照确认时间集合；
  • 提供正确航班及住宿资料；
  • 确保同行人数及行李数量符合预订车辆容量；
  • 遵守司机、车队及当地法律规定；
  • 提前通知儿童安全座椅、轮椅、大型行李或其他特殊需求；
  • 确保护照、签证及其他入境文件有效。

如因客户迟到、错误资料、临时增加人数或行李、个人原因或违反当地规定而产生额外费用，有关费用由客户承担。

10. 车辆与司机安排

公司将根据最终确认人数、行李数量、路线及供应情况安排适当车辆。

实际车辆品牌、型号、年份、颜色及车牌可能因车队营运安排而有所不同，除非报价中已明确保证指定车辆型号，否则公司不保证提供特定品牌或车型。

如原定车辆因机械问题、事故、司机突发状况或其他无法合理预见的情况无法提供，公司可安排相同或相近等级及容量的替代车辆。

11. 儿童安全座椅及特殊设备

如客户需要儿童安全座椅、婴儿座椅、轮椅空间或其他特殊设备，应在确认预订前通知公司。

有关设备须视当地法律、车辆规格及供应情况而定，并可能产生额外费用。

如客户未提前通知，公司无法保证当天能够临时提供。

12. 行李及车辆容量

客户应在预订时如实提供：

  • 成人及儿童人数；
  • 大型行李数量；
  • 手提行李数量；
  • 婴儿车；
  • 轮椅；
  • 滑雪装备；
  • 或其他大型物品。

如实际人数或行李数量超过原先申报，并导致原订车辆无法合法或安全承载，公司可要求升级车辆或增加车辆。

由此产生的额外费用由客户承担。

司机有权基于合法载客量及安全理由拒绝超载。

13. 旅游保险

建议所有客户在确认旅游安排后尽早购买适合自身行程的旅游保险。

建议保障包括：

  • Trip Cancellation；
  • Travel Delay；
  • Travel Reroute；
  • Missed Connection；
  • 医疗费用；
  • 个人意外；
  • 行李延误／遗失；
  • 自然灾害相关保障；
  • 以及其他适合有关目的地及活动的保障。

实际保障及理赔条件以保险公司的Policy Wording为准。

14. 投诉及问题处理

如包车、住宿、活动或其他旅游服务在旅途中出现问题，客户应尽快通知司机或公司，以便公司能够在现场仍有机会处理时提供协助。

若问题仅在服务结束后才提出，公司调查及补救的能力可能受到限制。

如需要正式投诉，建议客户尽快以书面形式提供相关资料、照片、收据及其他证明文件。

15. 特别协助及Goodwill Arrangement

公司在个别情况下提供的：

  • 免费修改；
  • 特别折扣；
  • 额外协助；
  • 退款；
  • 行程调整；
  • 或其他Goodwill Arrangement，

均属于针对有关个别情况所作的特别处理，并不会自动成为其他客户、其他预订或未来旅游安排可引用的先例。

所有特别安排以双方最终书面确认内容为准。

16. 适用条款

最终Quotation、Invoice、Booking Confirmation、确认行程、特定供应商条款及本《包车订制游条款与细则》应一并阅读，并共同构成有关旅游安排的预订条件。

如任何第三方供应商另有较严格的取消、修改、付款或使用条件，并已在合理情况下向客户说明，则相关项目同时受该供应商条款约束。

如本条款任何内容与马来西亚强制性法律规定存在冲突，则以相关法律规定为准。

PHOTOFLY TRAVEL SDN BHD
Play n Fly 飞常好玩
MOTAC Licence No.: L/N/12570

Last Updated: 10 September 2026

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