飞常好玩精品游 – 旅游条款与条件
客户在预订本公司提供的旅游产品时，即被视为已阅读、理解并接受以下条款与条件。以下条款中的“公司”指 PHOTOFLY TRAVEL SDN BHD。
1. 预订与付款
1.1 定金与余额
– 预订时需支付定金以确认名额。
– 余款必须在公司通知的时限内支付，最迟需于出发日期前 45 天 全额支付。
– 若未按时支付，公司有权取消预订，并没收已付定金。
1.2 个人自由行（FIT）
– 旅游确认后，任何更改需支付 RM100/人/次 修改费。
– 出发前 45 天内 不接受任何更改。
– 任何行程更改需符合航空公司及相关运营商的条款，可能产生额外费用。
– 如有提前或延后返程需求，需自行承担相关费用，并符合相关航空公司的政策。
– 更改整个预订等同于取消，适用取消政策（详见 2.1 条款）。
1.3 团体游
– 旅游确认后，行程不可更改。
– 如有个别成员提前或延后返程，需符合航空公司及活动运营商政策。
– 更改整个预订等同于取消，适用取消政策（详见 2.2 条款）。
2. 取消政策
2.1 个人自由行（FIT）
– 取消必须以书面通知，公司不接受口头通知。
– 取消费用如下：
出发前 45 天或以上：定金不予退还。
出发前 22-44 天：70% 旅游费用不予退还。
出发前 21 天内：100% 旅游费用不予退还。
– 任何已支付的机票、实名火车票及其他不可退款票务费用不予退还。
2.2 团体游
成团前取消
– 可将全额定金转至其他团，或扣除 RM150 行政费 后退款。
成团后取消
– 若找到替补者，可选择转团或退款，扣除 RM150 行政费。
– 若公司成功帮忙售出名额，可选择退款，如果退款将扣除 RM500 行政费。
– 若未找到替补者，适用以下取消费用：
出发前 45 天或以上：定金不予退还。
出发前 22-44 天：70% 旅游费用不予退还。
出发前 21 天内：100% 旅游费用不予退还。
2.3 私人团体
– 可自行找替补者，并转团或退款（扣除 RM150 行政费）。
– 团费基于最初报名人数计算，若取消导致人数减少，可能产生额外费用。
– 若取消后人数低于最低要求，公司有权：
– 取消行程，并提供适当退款或转团方案。
– 调整为公开团，并通知所有成员更改方案。
2.4 其他取消情况
– 若签证被拒，可申请退款，退款金额依据实际情况评估。
– 若因突发状况或不可抗力（如天气、疫情、罢工等），公司保留更改或取消行程的权利。
3. 旅行责任
3.1 旅游者责任
– 旅游者需自行承担因天气、政治等不可抗力因素导致的额外费用。
– 需持有有效护照（至少 6 个月有效期）及符合目的地要求的签证、疫苗证明等。
– 若因持有非法物品或其他问题被拒绝入境，公司概不负责。
3.2 公司责任
– 建议客户准备所需旅行文件，并在可能的情况下协助办理签证（但不保证获批）。
– 若因公司因素取消行程，将提供全额退款或转团选择。
4. 旅游信息与价格
– 价格可能因汇率、燃油费、税费等因素浮动，公司保留调整价格的权利。
– 选购的自费项目不属于合同部分，公司不对其承担责任。
– 旅游费用包含：
住宿（标准双人房，单人入住需补差价）。
行程内规定的餐饮、交通、景点门票等。
– 费用不包含：
个人消费（如洗衣费、额外餐饮、购物等）。
旅行保险（强烈建议自行购买）。
5. 其他条款
5.1 行李
– 行李托运额度依航空公司政策而定，建议购买保险。
5.2 未使用服务退款
– 个人原因未使用的服务（机票、酒店、餐食等）不予退款。
– 出发当天未出现者，团费不予退还。
5.3 投诉处理
– 旅途中若有问题，请立即通知领队或相关供应商。
– 旅游结束后 14 天内 可提交书面投诉，公司将在 14 天内 处理。
5.4 拒绝入境
– 旅游成员因个人原因被拒绝入境，公司不负责任何退款或赔偿。
5.5 拍摄与宣传
– 公司有权使用行程中拍摄的照片/视频用于宣传，除非旅客提前告知不同意。
5.6 个人数据保护
– 公司将妥善保管客户个人信息，并仅用于旅行安排，不会泄露给无关第三方。
5.7 行为规范
– 若任何团员于旅途中出现扰乱秩序、蓄意闹事、肢体冲突、以言语侮辱其他团员或领队、情绪失控、或任何被视为影响团队和谐与安全的行为，本公司有权在无需赔偿或退款的情况下，要求该团员立即离团。离团后的交通、住宿、餐饮及其他相关费用，均由当事人自行承担。若该行为对本公司、领队或其他团员造成损害、损失或伤害，本公司保留采取法律行动的权利。
5.8 赔偿条款
– 任何有关退款或赔偿的申请，如经本公司认定合理，将遵循90天内完成处理与支付的标准作业流程（Payment Terms 90 Days）。
6. 免责声明
– PHOTOFLY TRAVEL SDN BHD 保留随时修改本条款与条件的权利，恕不另行通知。最新版本请参考公司官网或联系我们。最终解释权归 PHOTOFLY TRAVEL SDN BHD 所有。
最后更新时间：2026年7月25日